退换货政策

本政策适用于您通过本商城购买的板卡、喷头、墨水耗材、软件授权及周边配件等产品。产品存在质量问题的，按国家有关"三包"规定及本政策执行；非质量问题退换，按产品类别分别适用。

申请退换货前，请保留完整包装、随机附件及购买凭证（订单号），以便快速核验。

板卡类（控制系统板卡）

自签收之日起 7 日内，产品出现非人为损坏的质量问题，可选择退货、换货或维修；15 日内出现性能故障的，可选择换货或维修。

喷头类（工业喷头）

喷头属于精密器件：自签收之日起 7 日内、未上机通墨且原厂包装完好的，支持非质量问题退货；已上机使用的喷头，经我方检测确认为质量问题的，15 日内可换货。

软件类（RIP 软件与授权）

授权码未激活的，支持退货；已激活的，因授权码具有一次性使用特性，不支持退换，但可正常享受升级与技术支持服务。

耗材类（墨水、清洗液等）

墨水等化学耗材因运输与存储条件直接影响产品状态，非质量问题不支持退换；经确认存在批次质量问题的，无条件退换。

退换货全程遵循 RMA（退货授权）管理，未经授权的寄回件将无法受理。标准流程如下：

1. 联系客服：通过商城"我的订单"提交退换申请，或致电 0731-86170235；
2. 技术排查：工程师远程协助排查确认，出具处理意见；
3. RMA 授权：审核通过后发放 RMA 授权号及寄回地址；
4. 寄回产品：按 RMA 要求包装寄回，切勿在获得授权前自行寄回；
5. 检测确认：收货后 3-5 个工作日内完成检测并反馈结果；
6. 退款/换货：检测确认后按约定执行退款或换货。

退款金额：按实际支付金额原路退回；使用优惠券、积分等优惠的部分，将按比例扣回。

到账时效：检测确认后 7 个工作日内发起退款。微信、支付宝 1-3 个工作日到账；对公转账 3-7 个工作日到账。

运费承担：质量问题导致的退换货，往返运费由我方承担；非质量问题退货，寄回运费由买方承担。

有下列情形之一的，将无法受理退换货申请：

1. 超过相应退换货期限的；
2. 未按产品说明操作，因误接线、错电压、进液等人为原因造成损坏的；
3. 擅自拆修、撕毁防拆标签，或产品序列号与出厂记录不符的；
4. 包装、附件不全，或外观明显损伤影响二次销售的（质量问题除外）；
5. 已激活的软件授权、已通墨使用的墨水耗材（批次质量问题除外）；
6. 定制类产品（定制线束、特殊固件、改制的整机等）无质量问题的。

如您对检测结果有异议，可在收到检测结果后 5 个工作日内申请第三方检测机构复检。复检确认属产品质量问题的，检测费用由我方承担，并继续为您办理退换货。

退换货过程中如遇任何问题，欢迎通过页面底部的联系方式与我们沟通，我们将在 1 个工作日内响应。